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淘宝未来的发展路线应有所改变

来源: 编辑: 日期:2010-08-26 14:08
研究淘宝的人越来越多的时候,就出些了一些不可控的事情,问题是五花八门形形色色,如果你有打过客户电话你就知道,他们的客服电话是很难打进去的。原因很简单,就是每个客服都在疲于奔命的处理各种问题,以至于你要10分钟甚至更久才能有客服为你服务。那都是

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--马云先生的杰作,互联网的传奇

合适的人,在合适的年代,抓住了机遇,打造出合适的团队,用合适的做事方法,成就了这个传奇。

今天且说淘宝。当年,淘宝用铺天盖地的广告,成功的推广了自己,人们开始知道淘宝。

但起初敢用淘宝的人并不多,原因就是人们有戒备心、不相信、不敢。

慢慢的,慢慢的,一部分有眼光的人在进入淘宝,去开店。

慢慢的,一部分有胆子的人也在尝试在淘宝买东西。

在里面开店的有骗人的,也有不骗人的。

当然啦 还是不骗人的多。

因为他们都希望自己就是那第一批吃到螃蟹的人。

诚信开店的人做到了诚信,尝到了甜头,得到的结论是,原来这样是可行的。

尝试买东西的人,因为开店人的诚信,也能收到如实描述的物品,有了很好的自身体验。

于是呼,便生成了口碑相传的效应。让我想到鲁迅的话:世界上本没有路,走的人多了便有了路。

之后的时间里,淘宝用户极速膨胀。

2008年9月至2009年一月中旬每天超过5000人上淘宝开店,

截止到2010年4月30日有106万人通过在淘宝网上开店实现了就业,

据全球咨询机构IDC测算,每一人在淘宝开店实现就业,可带动2.85个相关产业的就业机会。

你说淘宝牛不牛,很牛啊!可是问题来了:

研究淘宝的人越来越多的时候,就出些了一些不可控的事情,问题是五花八门形形色色,如果你有打过客户电话你就知道,他们的客服电话是很难打进去的。原因很简单,就是每个客服都在疲于奔命的处理各种问题,以至于你要10分钟甚至更久才能有客服为你服务。那都是些什么问题呢?不会开店的、遭到差评价的、被骗的、交易纠纷的、系统错误的……林林总总,数不胜数。但是这还不是最严重的。

最严重的是下面这个怪圈:

信誉度,是淘宝掌柜赖以生存的命根子,多数人愿意在皇冠店买东西,这点是众所周知的。

信誉度做到一定级别,人们也愿意相信他有实力且有必要把服务做好,所以就是信用度越高买卖越好做。

既然已成定律,那打算开店的人首先就是解决信誉度这个问题。

于是乎,炒作信用度的平台出来了,不过大多数已经被淘宝发现,也出了一套自己的防刷信用机制。但是,有一点是可以肯定的,哪里有压迫哪里就会有反抗,我知道用词不当,意思就是,你有政策的时候,就有人会想出对策。现在全淘宝新店都在做手机充值已经是不争的事实。此事,我也是“身”有体会的。200块一个软件,交500块给淘宝做直通车推广,10天从0信用就可以升级到一钻,一点问题都没有。既然我可以做到,可以尝到升钻的快感,那别人一定也是如此,并且会告诉身边的人这样可以快速拉高信用度。

于是乎便有了现在这个壮观的景象:全民充值!

充值对于网店来说,是没有利润的,主要目的就是挣信用度而已。

但是对于淘宝,却是另一个极为不同的概念。很多人是充完就下线了,不去及时“确认收货”,10天后让系统自动确认,越多的人做充值,淘宝可用的周转资金就越大。天天都会有新店开,那你觉得这个数字怎么样?呵呵,可想而知了,有了这笔钱,就如同一家银行,可以放贷,可以投资,反正是钱生钱的事他可以做很多,不是吗,也不用去别的地方再融资了。是大家成就了淘宝。

那,这对淘宝到底算良性循环还是恶性的呢?

答案就是,短期是良性,长期如此就是恶性!物极必反!

良性在于,可以很好的支持淘宝自身的财务收支。

恶性在于,全民充值便有了全民皇冠店,到了淘宝全是高信用度的店铺,真象被买家普遍了解的时候,淘宝便失去了民心,得民心者得天下,失了民心那淘宝自然就不复存在了,不是吗?

取而代之的自然就是拍拍和有啊。

目前来看,淘宝的店铺改版,也是在支持短暂的良性循环,在店铺最上端只显示心或钻或皇冠,没有过多的信用指标。这样,人们就还会不断去追求“信用度”。难道事态如此发展下去吗?

马云先生手下人才济济,他众多的智囊团必定也不会看着这事情发展到那个地步。在虚拟交易与实物交易到达一定警戒线的时候,淘宝必定会加以区分,比如说,登录淘宝首页可能会有两个很大的按扭,“实物交易入口”“虚拟交易入口”,按这样归类的话,你如果是做充值做起来的,必定划到虚拟入口里面,即使你卖实物,也不太有可能会卖出,因为买家在进入虚拟交易入口的时候就已经说明了他的动机,就是来买实物的,所以你在这个入口卖实物必定无法存活。

以上是我对虚拟与实物明确分开的看法。

明天,我将全面剖析淘宝的另一条惊人的路线。有兴趣的朋友可以关注。

感谢 e梦 的投稿

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