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携程回应旅游预订数据被超越:淘宝是百货店

来源: 编辑: 日期:2010-08-26 14:08
携程昨日就“淘宝旅行公布数据,年内目标是机票在线出票量达携程1.5倍”一事做出回应,称携程与淘宝属于不同类型的服务机构,携程更专业,淘宝则像百货店,产品多但未必都精。

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腾讯科技讯(乐天)8月24日消息,携程昨日就“淘宝旅行公布数据,年内目标是机票在线出票量达携程1.5倍”一事做出回应,称携程与淘宝属于不同类型的服务机构,携程更专业,淘宝则像百货店,产品多但未必都精。

据了解,淘宝旅行昨日发布数据称,从5月份旅行平台正式上线至8月初,淘宝旅行平台每日机票出票量已经达到1万张左右,相当于每8.6秒就售出一张。到今年年底希望出票量能达到携程在线出票量的1.5倍,“成为国内最大的机票在线销售平台”。

淘宝旅行的信心来自东航、深航,联航、幸福航空等航空公司开设旗舰店的支持,此外,包括不夜城航空,网逸航空、滕邦、深圳达志成等200多家一线机票代理商入驻,这些传统机票代理商占据当前国内机票市场70%以上市场份额。

对此,携程会出针锋相对的回应,称携程就像是一个专卖店,服务类别专业化,标准高度一致;而淘宝就是一个百货店,产品五花八门,多可谓多,但未必都精。

以下为携程网相关回应:

携程与淘宝在旅游预订之间的区别

总体来看,携程与淘宝属于不同类型的服务机构。举例来说,携程就像是一个专卖店,服务类别专业化,标准高度一致;而淘宝就是一个百货店,产品五花八门,多可谓多,但未必都精。由此也会带来以下区别:

1、 在携程预订机票、酒店,或是旅游产品,都是面对同一个交易对象——携程,具体的查询、预订的方式是高度统一的,客人非常方便;淘宝上的卖家则是五花八门,通过淘宝预订,客人需要面对成百上千的不同流程,适应起来很困难。

2、 携程全面实行了精益化管理,服务品质优秀且稳定。在产品形态上,携程有“一小时飞人”、“有异地送取票”等基于规模化和技术的优势产品。但是淘宝上的机票卖家却是良莠不齐,服务品质无法保障。一旦客人遇到欺诈、拖延等行为,或是产生纠纷,也很难获得及时有效处理,即使淘宝有统一保障,依然会对客人的出行带来实质性的影响。

3、 支付安全保障上,携程支持多种支付模式,安全可靠。但是淘宝的卖家众多,支付安全隐患较大,绝大多数客人不得不使用支付宝支付,因此这也对服务的便捷性带来了一定的影响。

4、 从服务手段上来看,携程支持线上线下等多种手段服务,对于广大客人来说非常便利。但是淘宝的服务手段单一,必须线上预订。

我们认为,在线旅游领域的竞争,核心在于通过内部体系、流程、文化等建设,确保稳定、可靠的服务品质,并通过一诺千金的承诺来建立优秀的旅游品牌。这也是中小代理的弱项,即使如今借助在线平台,但如果没有炼好内功,实质上也是“换汤不换药”。

携程平均每一秒钟就预订出一张机票,和淘宝八秒钟卖一张相比,期间差距不言自明。虽然有越来越多的航空代理加入到在线分销领域,但是在规模和技术上,距离携程还有很大的距离。

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